1
1. Tổng quan & Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho toàn bộ khách hàng truy cập website flymodem.vn, sử dụng Zalo Mini App, mua thiết bị phần cứng phát Wi-Fi 5G/4G, nạp data Cloud eSIM và sử dụng dịch vụ hậu mãi của FLYMODEM.
2
2. Dữ liệu cá nhân chúng tôi thu thập
👤 Thông tin nhận dạng cá nhân
Thông tin nhận dạng cá nhân: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ nhận hàng và địa chỉ bảo hành khi đăng ký tài khoản hoặc gửi yêu cầu dịch vụ.
📶 Định danh phần cứng thiết bị
Định danh phần cứng thiết bị: Số Serial Number (SN 14 ký tự), địa chỉ MAC, IMEI và phiên bản firmware để kích hoạt bảo hành điện tử chính hãng và nâng cấp OTA.
📡 Dữ liệu mạng & Vị trí trạm phát sóng
Dữ liệu mạng & Vị trí trạm phát: Tọa độ GPS trạm phát (OpenCelliD), định danh Cell ID, MNC/MCC, cường độ tín hiệu RSRP/RSRQ để chẩn đoán đo kiểm tốc độ mạng và tối ưu hóa chuyển mạng thông minh.
🔑 Ủy quyền đăng nhập mạng xã hội
Ủy quyền nền tảng bên thứ ba: Mã OpenID, Avatar, Tên hiển thị từ Zalo, Google hoặc Facebook khi quý khách sử dụng tính năng đăng nhập một chạm.
3
3. Mục đích thu thập & Xử lý dữ liệu
- Xử lý đơn hàng, điều phối vận chuyển Viettel Post và phát hành hóa đơn điện tử.
- Tra cứu bảo hành theo SN, tiếp nhận yêu cầu gửi sửa chữa miễn phí hai chiều và cấp mã ưu đãi đổi mới (Trade-in Coupon).
- Kích hoạt gói cước data 5G/4G, phân bổ eSIM và phân tích tối ưu chất lượng kết nối mạng di động.
- Bảo vệ an ninh hệ thống, ngăn chặn tấn công mạng, gian lận thanh toán và phòng ngừa lạm dụng tích điểm thưởng.
4
4. Cơ chế lưu trữ & An toàn bảo mật dữ liệu
FLYMODEM áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức nghiêm ngặt, bao gồm mã hóa đường truyền SSL/TLS 256-bit, cách ly môi trường máy chủ đám mây Cloudflare Enterprise, phân quyền truy cập nghiêm ngặt và sao lưu dự phòng định kỳ. Dữ liệu cá nhân của quý khách được bảo mật tuyệt đối tại các trung tâm dữ liệu đạt chuẩn ISO/IEC 27001.
🔒 SSL/TLS 256-bit
🛡️ Cloudflare Enterprise WAF
🏛️ Nghị định 13/2023/NĐ-CP
🌐 ISO/IEC 27001
5
5. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba
Chúng tôi cam kết KHÔNG bao giờ bán, cho thuê hay thương mại hóa dữ liệu cá nhân của khách hàng. Dữ liệu chỉ được chia sẻ trong phạm vi cần thiết tối thiểu với các đối tác chiến lược:
- Nhà mạng viễn thông (Viettel, VinaPhone, MobiFone): Kích hoạt SIM, phân bổ gói cước dữ liệu và hỗ trợ xử lý sự cố sóng.
- Đối tác vận chuyển & chuyển phát (Viettel Post): Cung cấp tên, số điện thoại, địa chỉ để giao nhận thiết bị và thu hồi bảo hành tận nơi.
- Cổng thanh toán điện tử (VNPay, MoMo, Visa/Mastercard): Mã hóa giao dịch tài chính, chúng tôi không lưu giữ thông tin thẻ ngân hàng của quý khách.
6
6. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu
Theo quy định pháp luật hiện hành, quý khách có toàn quyền:
- Quyền truy cập và xem hồ sơ cá nhân, lịch sử đơn hàng, thiết bị đã liên kết trong mục 'Hội viên'.
- Quyền chỉnh sửa và cập nhật: Quý khách có thể tự cập nhật số điện thoại, email, địa chỉ nhận hàng bất kỳ lúc nào.
- Quyền yêu cầu xóa dữ liệu hoặc hủy tài khoản: Gửi yêu cầu qua cổng CSKH hoặc email chuyên trách để xóa vĩnh viễn thông tin.
7
7. Cookie & Công nghệ lưu trữ
Trang web sử dụng Cookie và LocalStorage nhằm duy trì phiên đăng nhập bảo mật (flymodem_user), ghi nhớ ngôn ngữ hiển thị ưu tiên và lưu tạm kết quả đo kiểm tốc độ mạng. Quý khách có thể tùy chỉnh chặn Cookie trong trình duyệt, tuy nhiên điều này có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập tài khoản.
8
8. Cập nhật chính sách & Kênh liên hệ
Chính sách bảo mật có thể được điều chỉnh định kỳ để phù hợp với quy định mới của pháp luật hoặc cải tiến kỹ thuật. Mọi thắc mắc về quyền riêng tư hoặc khiếu nại xử lý dữ liệu, vui lòng liên hệ Bộ phận Bảo vệ Dữ liệu (DPO) của chúng tôi:
Email DPO:
privacy@flymodem.vn
Hotline CSKH:
(+84) 28 7300 8888 (24/7)
Trụ sở chính:
Tòa nhà Bitexco Financial Tower, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh & Chi nhánh Cầu Giấy, Hà Nội